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02 — 写真館のリピーター管理・ご家族の来店歴確認

前回はお父様。 今回はお母様。 同じご家族の、続きから。

予約者も電話番号も変わるご家族を、過去の予約名・ご家族のお名前・撮影履歴から確認。来店歴の聞き取りとスタッフによるカルテの紐づけで、写真館のリピーター対応を支えます。

撮影と受付の準備をする写真館スタッフのイメージ写真館のリピーター管理・ご家族の来店歴確認写真はイメージです
たとえば、こんな接客に。

「初めまして」の前に、前回の思い出を。

下のお子様のお宮参りを、お母様が新しいメールアドレスで予約。前回はお父様の名前で、上のお子様の七五三でした。予約時に覚えている内容を教えていただき、スタッフが過去の記録を見比べて、同じ家族カルテに紐づけます。

この機能で、できること。
01

覚えていることだけ、気軽に。

「初めて」「利用したことがある」「はっきり覚えていない」から任意で回答。以前の予約者名、来店時期、撮影のきっかけを、わかる範囲で入力できます。

02

連絡先が変わっても、探す手がかりを。

代表者だけでなく、ご家族の氏名、過去の予約者名・メール・電話番号から候補を探せます。ご家族と最近の撮影済みの記録を並べて確認できます。

03

ひとつの履歴に、スタッフがつなぐ。

お客様に確認してから、その予約を選んだカルテに紐づけます。代表者の登録情報や今回の予約連絡先を変えずに、家族の履歴・メモ・郵送対象の予約確認へ反映します。

実際のプロダクトを、確かめる

日本語の実際の画面。使い捨ての検証用スタジオと架空の記録で撮影しています。

写真館のリピーター管理・ご家族の来店歴確認 — 架空のご家族を使った日本語の管理画面画面を拡大して見る ↗
日々の仕事に、こう取り入れる。
  1. 01

    ご利用歴を聞く

    オンライン予約で任意の質問に回答。電話予約ではスタッフが聞き取り内容を保存できます。

  2. 02

    家族カルテを確認

    「カルテの確認が必要」な予約を開き、候補のご家族や過去の撮影を見比べます。

  3. 03

    ご本人に確認して紐づけ

    同じご家族であることを確認し、予約をカルテへ。判断できないときは未確認のままにできます。

機能と対応範囲

ご家族の来店歴・リピーター確認
来店歴を任意で伺い、過去の予約名・ご家族・連絡先から候補を確認。スタッフが予約を家族カルテに紐づけます。
よくあるご質問

導入前の、気になること。

電話番号やメールアドレスが変わっていても使えますか?

はい。登録されている家族の氏名や、過去の予約時点の名前・連絡先も手がかりにできます。以前のお名前や撮影の内容を伺い、スタッフが確認します。

似た名前の家族が自動で統合されませんか?

名前などの一致は候補を表示するための手がかりです。スタッフの確認操作なしに家族を紐づけたり、別々のカルテを統合したりしません。

前回の撮影を覚えていないお客様は?

「はっきり覚えていません」を選べます。詳しい項目はすべて任意です。記録が見つからなくても初来店と断定せず、当日などに確認できます。

Tsumira Foto · Founders Pilot

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